L'essentiel en 30 secondes
- Coupez l'eau au robinet d'arrêt général, puis l'électricité si l'eau approche des prises.
- Épongez, protégez meubles et objets de valeur, prenez des photos datées.
- Prévenez le voisin du dessous et déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés.
Il est 2 heures du matin, vous entendez un bruit d’eau ou vous marchez dans une flaque : une fuite ne prévient jamais. Bonne nouvelle, les cinq premières minutes comptent plus que tout le reste, et les bons gestes sont à la portée de tout le monde.
1. Couper l’eau, tout de suite
C’est le geste qui change tout. Fermez le robinet d’arrêt général, situé juste après le compteur.
- En maison : regard extérieur près du portail, garage, cave ou cellier.
- En appartement : sous l’évier, dans un placard technique, près du ballon d’eau chaude ou dans la gaine palière (sur le palier).
Si vous ne le trouvez pas, fermez au moins le robinet de l’équipement qui fuit (sous le lavabo, derrière les WC, à l’entrée du chauffe-eau).
Astuce : repérez dès aujourd’hui où est votre robinet d’arrêt, et vérifiez qu’il tourne. Un robinet grippé, c’est la pire découverte en pleine nuit.
2. Couper l’électricité si l’eau approche
Si l’eau coule près des prises, d’un luminaire, d’une multiprise au sol ou d’un appareil électrique, coupez le disjoncteur général au tableau. Ne touchez pas d’appareil électrique les pieds dans l’eau.
3. Limiter l’étalement
- Épongez avec serpillières et serviettes, videz dans la baignoire ou les WC.
- Placez seaux et bassines sous les gouttes.
- Surélevez les meubles (cales, livres sous les pieds) et mettez à l’abri papiers, appareils et objets de valeur.
4. Prendre des photos
Avant de tout ranger, photographiez la fuite, les traces et les objets abîmés. Votre téléphone date automatiquement les photos : c’est précieux pour l’assurance.
5. Prévenir les voisins concernés
En appartement, l’eau descend vite. Prévenez le voisin du dessous (et le gardien ou le syndic). Si un autre logement est touché, vous remplirez ensemble un constat amiable dégât des eaux.
6. Appeler un plombier, et ne pas laisser couler
Une fois l’eau coupée, la situation est stabilisée, mais une canalisation fuyarde ne se répare pas seule. Un plombier localise l’origine, répare durablement et vous remet une facture détaillée, utile pour l’assurance.
Chez nous, le prix est annoncé au téléphone avant le déplacement, de jour comme de nuit.
Et le lendemain ?
- Déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés.
- Aérez et chauffez les pièces touchées pour éviter les moisissures.
- Si la fuite est invisible (compteur qui tourne alors que tout est fermé), une recherche de fuite non destructive permet de la localiser sans casser.